FAQs

FAQs

Intentamos resolver todas tus dudas, pero si no encuentras respuesta a tus preguntas, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del email tienda@calcetinescarlomagno.com o nuestro canal de whatsapp (0034) 621 193 301 y te ayudaremos. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 09.00 – 17.00 horas.

¿Tengo que hacer un pedido mínimo?

Cada pedido en nuestra tienda online involucra a varias personas que se dedicarán a preparar tu pedido y enviártelo a la mayor brevedad posible. Por ello, el pedido mínimo a realizar es de 19,90 €.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar mi pedido?

Dispones de 30 días naturales devolver o cambiar tu pedido. Para iniciar el cambio/devolución envíanos un mensaje con el número de pedido explicando el cambio o devolución a:

Email:       tienda@calcetinescarlomagno.com

Whatsapp  621 193 301

Los clientes que compren a través de www.calcetinescarlomagno.com dispondrán de 30 días naturales desde la fecha de entrega del producto para realizar cualquier cambio o devolución. El producto a cambiar o devolver debe estar sin usar y conservar su etiquetado y embalaje original.

¿Puedo devolver unos leotardos/calcetines cuando después de probármelos veo que son pequeños/grandes? Puedes devolver tanto calcetines como leotardos, siempre y cuando no se haya roto el precinto (el caballete de hilo y/o el cartón) o el envoltorio original, ya que tanto calcetines como leotardos o panties son considerados ropa íntima.

¿Puedo devolver todo o parte de un pedido? ¡Claro que sí! Queremos que estés content@ y si no te satisface tu compra puedes devolverla en el plazo de 30 días, siempre y cuando las prendas estén en perfecto estado y con el envoltorio original y/o precinto intacto

¿Puedo hacer cambios o devoluciones de los calcetines?

Dispones de 30 días naturales devolver o cambiar tu pedido. Para iniciar el cambio/devolución envíanos un mensaje con el número de pedido explicando el cambio o devolución a:

Email:       tienda@calcetinescarlomagno.com

Whatsapp  (0034) 621 193 301

Los clientes que compren a través de www.calcetinescarlomagno.com dispondrán de 30 días naturales desde la fecha de entrega del producto para realizar cualquier cambio o devolución. El producto a cambiar o devolver debe estar sin usar y conservar su etiquetado y embalaje original.

¿Como puedo saber dónde se encuentra mi pedido?

El transportista te mandará un SMS a tu teléfono móvil en cuanto haya recibido tu pedido en su almacén y te informará del día de entrega.

Ha pasado el tiempo estimado de entrega y no he recibido mi pedido.

En caso de haber transcurrido el plazo de entrega y no haber recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros por email tienda@calcetinescarlomagno.com o whatsapp (0034) 621 193 301 indicando el número de pedido y te daremos una solución en la mayor brevedad posible.

¿Cuánto tiempo tardan los envíos y cuanto me van a costar?

Para compras en España Península son gratis y el Tiempo de entrega es de 48-72h.

El envío a las Islas Baleares los envíos serán gratuitos a partir de 65 € y el tiempo de entrega será de 3 – 4 días. Para pedidos inferiores a 65 €, el coste de envió es de 7,00 €.

El envío a las Islas Canarias cuesta 10€ y para Ceuta y Melilla, el gasto de envío es de 19,50 € Estos precios no incluyen ni gastos de aduanas ni los impuestos en destino.

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito de Visa, MasterCard o American Express

¿El pago es seguro?

Por supuesto. Te garantizamos la seguridad de tus pagos a través de nuestra plataforma de pago utilizando un sistema de encriptado.

¿Qué instrucciones debo seguir para el lavado de mis calcetines?

Para alargar la vida de tus calcetines recomendamos un lavado a una temperatura máxima de 30 °C y girados al revés. No uses lejía ni tampoco la plancha. En cualquier caso, en el cartón de nuestros calcetines tienes todas las indicaciones necesarias para conservar la máxima calidad durante un mayor periodo de tiempo.

¿Puedo cambiar la dirección de envío, si he cometido un error?.

En caso de error a la hora de indicar la dirección de envío, ponte en CONTACTO con nosotros indicando el número de pedido y la incidencia ocurrida. Si el pedido no ha salido de nuestras instalaciones procederemos a solucionar el problema y a enviarte el producto a la nueva dirección que nos indique. Si la dirección de entrega se encuentra en la península, Correos Express te facilita en el SMS de aviso un enlace para cambiar tanto la dirección como el horario de entrega. Este servicio sólo está disponible para España península.