FAQs



Intentamos resolver todas tus dudas, pero si no encuentras respuesta a tus preguntas, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del email email@calcetinescarlomagno.com o nuestro canal de whatsapp 682 857 048 y te ayudaremos. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 08.00 – 14.00 horas.



¿Tengo que hacer un pedido mínimo?

Cada pedido en nuestra tienda online involucra a varias personas que se dedicarán a preparar tu pedido y enviártelo a la mayor brevedad posible. Por ello, el pedido mínimo a realizar es de 20 €. A partir de un pedido de 65 € el envío correrá a nuestro cargo (sólo península y Baleares).



¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar mi pedido?

Dispones de 14 días naturales para desistir de tu compra sin motivo alguno según la normativa europea, o para devolver o cambiar tu pedido. Cuando hayas recibido tu pedido, dirígete al apartado “Mi Cuenta – Historial” en nuestra web y “Historial y detalles de mis pedidos”, selecciona el pedido en cuestión y marcala casilla correspondiente. Si lo deseas, y para ayudarnos a mejorar nuestro servicio, puedes añadir un comentario sobre el motivo de tu devolución/cambio. Una vez que hayas complementado el formulario, haz clic en el botón "Hacer una nota de autorización de devolución de mercancía” para enviar tu solicitud de devolución. En cuanto hayamos recibido y aceptado tu solicitud de devolución, recibirás un correo electrónico indicándote cómo y a dónde deberás enviar la devolución. Una vez recibido tu paquete y comprobado el estado correcto de la mercancía procederemos a la devolución del importe pagado a tu tarjeta de crédito.

¿Puedo devolver unos leotardos/calcetines cuando después de probármelos veo que son pequeños/grandes? Puedes devolver tanto calcetines como leotardos, siempre y cuando no se haya roto el precinto (el caballete de hilo y/o el cartón) o el envoltorio original, ya que tanto calcetines como leotardos o panties son considerados ropa íntima.

¿Puedo devolver todo o parte de un pedido? ¡Claro que sí! Queremos que estés content@ y si no te satisface tu compra puedes devolverla en el plazo de 14 días, siempre y cuando las prendas estén en perfecto estado y con el envoltorio original y/o precinto intacto



¿Puedo hacer cambios o devoluciones de los calcetines?

Por supuesto. Dispones de catorce (14) días naturales desde la fecha de entrega del producto, siempre y cuando no se haya roto el precinto (el caballete de hilo y/o el cartón) o el envoltorio original, ya que tanto calcetines como leotardos o panties son considerados ropa íntima.

Para más detalles puede consultar las condiciones en CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.



¿Como puedo saber dónde se encuentra mi pedido?

El transportista te mandará un SMS a tu teléfono móvil en cuanto haya recibido tu pedido en su almacén y te informará del día de entrega.



Ha pasado el tiempo estimado de entrega y no he recibido mi pedido.

En caso de haber transcurrido el plazo de entrega y no haber recibido tu pedido, ponte en contacto con nosotros por email (tienda@calcetinescarlomagno.com) o whatsapp 682 857 048 indicando el número de pedido y te daremos una solución en la mayor brevedad posible.



¿Cuánto tiempo tardan los envíos y cuanto me van a costar?

Para compras en la Península y Baleares,los envíos serán gratuitos a partir de 65 € y el tiempo de entrega será de 2 – 4 días. Para pedidos inferiores a 65 €, el coste de envió es de 5,50 € (7,00 € para Baleares).

El envío a las Islas Canarias cuesta 10€ y para Ceuta y Melilla, el gasto de envío es de 19,50 € Estos precios no incluyen ni gastos de aduanas ni los impuestos en destino.

Zona Tiempo de entrega aprox. Pedido mínimo Envio gratuito para pedidos superiores a Portes Gastos no incluidos
Península 48 – 72 h 20 € > 65 € 5,20 €
Baleares 3-4 días lab. 20 € > 65 € 7,00 €
Islas Canarias 3-4 días lab. 20 € 10,00 € DUA, GAS, impuestos en destino
Ceuta y Melilla 3-4 días lab. 20 € 19,50 € DUA, GAS, impuestos en destino



¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito de Visa, MasterCard o American Express

Tbc con el banco



¿El pago es seguro?

Por supuesto. Te garantizamos la seguridad de tus pagos a través de nuestra plataforma de pago utilizando un sistema de encriptado.



¿Qué instrucciones debo seguir para el lavado de mis calcetines?

Para alargar la vida de tus calcetines recomendamos un lavado a una temperatura máxima de 30 °C y girados al revés. No uses lejía ni tampoco la plancha. En cualquier caso, en el cartón de nuestros calcetines tienes todas las indicaciones necesarias para conservar la máxima calidad durante un mayor periodo de tiempo.



¿Puedo cambiar la dirección de envío, si he cometido un error?.

En caso de error a la hora de indicar la dirección de envío, ponte en CONTACTO con nosotros indicando el número de pedido y la incidencia ocurrida. Si el pedido no ha salido de nuestras instalaciones procederemos a solucionar el problema y a enviarte el producto a la nueva dirección que nos indique. Si la dirección de entrega se encuentra en la península, Correos Express te facilita en el SMS de aviso un enlace para cambiar tanto la dirección como el horario de entrega. Este servicio sólo está disponible para España península.